{"id":2401,"date":"2024-01-25T10:06:23","date_gmt":"2024-01-25T08:06:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/sustentabilidade\/envolvimento-das-partes-interessadas\/"},"modified":"2024-02-27T18:55:06","modified_gmt":"2024-02-27T16:55:06","slug":"envolvimento-das-partes-interessadas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/pt-pt\/sustentabilidade\/envolvimento-das-partes-interessadas\/","title":{"rendered":"Envolvimento das partes interessadas"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"container mx-auto grid grid-cols-3 gap-x-16 p-6\">\n\n    <div class=\"col-span-3 lg:col-span-2\">\n\n        \n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>Envolvimento das partes interessadas \u00e9 o processo pelo qual procuramos activamente pessoas que possam ter interesse no desenvolvimento do Projecto Mozambique LNG.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Plano de envolvimento das partes interessadas<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>As actividades de envolvimento das partes interessadas do projecto s\u00e3o orientadas pelo Plano de Envolvimento das Partes Interessadas. Este plano descreve o contexto do projecto, identifica as partes interessadas, define a nossa abordagem para o envolvimento das partes interessadas e descreve a estrutura operacional, m\u00e9todos e recursos para a implementa\u00e7\u00e3o do plano. O Plano foi concebido para cumprir com os requisitos da legisla\u00e7\u00e3o mo\u00e7ambicana e os padr\u00f5es internacionais relevantes.<\/p>\n<p>O objectivo do Plano \u00e9 desenvolver e manter relacionamentos construtivos com as principais partes interessadas do projecto. Assim, as actividades do Plano de Envolvimento das Partes Interessadas concentram-se em:<\/p>\n<ol>\n<li>Promover a consciencializa\u00e7\u00e3o, compreens\u00e3o e reconhecimento das posi\u00e7\u00f5es e interesses das partes interessadas;<\/li>\n<li>Facilitar o envolvimento relacional, operacional e program\u00e1tico com as partes interessadas do projecto;<\/li>\n<li>Apoiar os planos de gest\u00e3o ambiental e social do projecto e estabelecer uma base para as rela\u00e7\u00f5es em curso durante a fase de opera\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Garantir da disponibilidade e a efic\u00e1cia de um mecanismo de queixas e reclama\u00e7\u00f5es da comunidade.<\/li>\n<\/ol>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">\u00c2mbito do plano<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>O Plano de Envolvimento das Partes Interessadas concentra-se nas partes interessadas da comunidade na \u00e1rea de influ\u00eancia do projecto, que inclui a Pen\u00ednsula de Afungi, os Postos Administrativos de Palma e Olumbi e, de forma mais abrangente, o Distrito de Palma. O Plano reconhece tr\u00eas grupos amplos de partes interessadas da comunidade: (1) comunidades afectadas pelo reassentamento, (2) comunidades directamente afectadas e (3) comunidades indirectamente afectadas.<\/p>\n<p>Os principais elementos do Plano de Envolvimento das Partes Interessadas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Planeamento e desenvolvimento do conte\u00fado<\/li>\n<li>Envolvimento das partes interessadas liderado pela comunidade<\/li>\n<li>Um mecanismo de reclama\u00e7\u00e3o da comunidade<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Planeamento e desenvolvimento de conte\u00fado<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>Para impulsionar o envolvimento das partes interessadas da comunidade, estabelecemos a fun\u00e7\u00e3o de planeamento e desenvolvimento de conte\u00fados (PDC). As responsabilidades da PDC incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Desenvolver uma agenda cont\u00ednua de actividades do projecto ao longo de tr\u00eas meses, garantindo a visibilidade das actividades e informar o planeamento e as actividades do envolvimento das partes interessadas.<\/li>\n<li>Identificar e promover diversos m\u00e9todos de envolvimento, como o desenvolvimento da equipa de envolvimento das partes interessadas da comunidade, materiais de IEC, r\u00e1dios comunit\u00e1rias e produ\u00e7\u00f5es teatrais.<\/li>\n<li>Produzir materiais de informa\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (IEC) sobre todas as actividades do projecto &#8211; incluindo planos de gest\u00e3o da constru\u00e7\u00e3o, meio ambiente e sociais &#8211; para apoiar todas as actividades de envolvimento.<\/li>\n<li>Estabelecer e manter quadros de avisos da comunidade e nkutano (espa\u00e7os de reuni\u00f5es da comunidade)<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Envolvimento das partes interessadas da comunidade<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>A equipa de envolvimento das partes interessadas da comunidade \u00e9 formada por agentes de liga\u00e7\u00e3o da comunidade (ALCs) e facilitadores da comunidade. Os ALCs s\u00e3o designados para comunidades especificadas como o principal canal de envolvimento dos l\u00edderes das aldeias, l\u00edderes religiosos, fam\u00edlias e homens, mulheres e jovens que comp\u00f5em cada comunidade. A equipa \u00e9 respons\u00e1vel pelos seguintes tipos de envolvimento:<\/p>\n<ul>\n<li>Envolvimento relacional &#8211; focado em estabelecer e manter relacionamentos com indiv\u00edduos e grupos da comunidade; Envolvimento operacional &#8211; garantindo que a comunidade esteja consciente e compreenda os aspectos operacionais da constru\u00e7\u00e3o do projecto, incluindo a facilita\u00e7\u00e3o do recrutamento da for\u00e7a de trabalho e m\u00e3o-de-obra local;<\/li>\n<li>Envolvimento program\u00e1tico &#8211; Apoio em todos os programas ambientais e sociais<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Mecanismo de reclama\u00e7\u00f5es da comunidade<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>Reconhecendo a import\u00e2ncia de um mecanismo de reclama\u00e7\u00f5es acess\u00edvel, justo e transparente, estabelecemos um dentro do nosso Plano de Envolvimento das Partes Interessadas para gerir reclama\u00e7\u00f5es e queixas relacionadas com o projecto. O processo de reclama\u00e7\u00f5es consiste em cinco etapas, come\u00e7ando com o recebimento da reclama\u00e7\u00e3o e terminando com a verifica\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do reclamante com o resultado do processo. O fluxograma do processo fornece uma vis\u00e3o geral das etapas sequenciais seguidas.<\/p>\n<ol>\n<li>Receber, registar e confirmar o recebimento de uma reclama\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Investigar e verificar a reclama\u00e7\u00e3o e, se necess\u00e1rio, determinar em colabora\u00e7\u00e3o, as op\u00e7\u00f5es da resolu\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Acordar ac\u00e7\u00f5es de resolu\u00e7\u00e3o com o reclamante;<\/li>\n<li>Implementar a ac\u00e7\u00e3o correctiva acordada e;<\/li>\n<li>Verificar o resultado com o reclamante.<\/li>\n<\/ol>\n\n<\/div>\n\n\n\n    <div class=\"flex flex-row flex-wrap justify-end gap-2 my-4\">\n                    <a class=\"cta-btn text-s2 text-right\" href=\"https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/grievance_algorithm_gm.pdf\" target=\"_blank\"> Consulte o fluxograma do processo de queixas (PDF)<\/a>\n            <\/div>\n\n\n    <\/div>\n\n    <div class=\"col-span-3 lg:col-span-1\">\n\n        \n\n    \n        <a href=\"https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/pt-pt\/envolvendo-a-plataforma-da-sociedade-civil-de-palma-adicionando-uma-dimensao-local-valiosa\/\">\n            <div class=\"flex flex-col bg-grey5 mb-4 rounded-2xl\">\n                                                            <div class=\"w-full h-[232px] bg-cover bg-center rounded-t-2xl\" style=\"background-image: url('https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/1.jpg');\"><\/div>\n                                        <div class=\"flex flex-col items-end bg-grey5 p-6\">\n                        <div class=\"place-self-start\">\n                            <div class=\"text-s2 text-blue\">Engajamento<\/div>\n                            <h5 class=\"my-4 font-normal\">Envolvendo a Plataforma da Sociedade Civil de Palma &#8211; Adicionando uma Dimens\u00e3o Local Valiosa<\/h5>\n                                                    <\/div>\n                        <button class=\"cta-btn text-s2 text-blue\">Leia a not\u00edcia<\/button>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/a>\n    \n    \n\n\n    <\/div>\n\n<\/div>\n<div class=\"container mx-auto p-6\">\n    <div class=\"w-full lg:w-8\/12 flex flex-col items-end\">\n                            \n            <div class=\"accordion-item w-full mb-4 lg:mb-8 border-b-2 border-b-grey3\">\n                <button class=\"acc_title flex flex-row items-center gap-x-2 w-full bg-white text-left mb-4 lg:mb-8\">\n                    <img decoding=\"async\" class=\"acc-icon\" src=\"https:\/\/mozambiquelng-dev.5thring.co.uk\/wp-content\/themes\/twenty-twenty-one-child\/assets\/icons\/plus-icon.svg\" \/>\n                    <h5>Mecanismo de queixas e reclama\u00e7\u00f5es da comunidade: Perguntas e Respostas<\/h5>\n                <\/button>\n                <div class=\"panel w-full mb-4 lg:mb-8\">\n\n                    \n    <div class=\"copy\">\n        <h4>Como \u00e9 que o projecto garante que as partes interessadas estejam cientes do mecanismo de queixas da comunidade?<\/h4>\n<p>Os mecanismos e os meios para registo de reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o amplamente divulgados na \u00c1rea de Opera\u00e7\u00e3o do Projecto, como parte das nossas actividades formais e informais em curso. Os materiais de informa\u00e7\u00e3o, educa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o (IEC) que explicam o mecanismo de funcionamento e como as comunidades podem ter acesso s\u00e3o expostos nos quadros de avisos na vila nkutano (espa\u00e7os de reuni\u00e3o) e em locais p\u00fablicos, incluindo o Centro de Informa\u00e7\u00e3o de Palma, transmitidos verbalmente em reuni\u00f5es comunit\u00e1rias e p\u00fablicas, divulgados na R\u00e1dio Comunit\u00e1ria de Palma e disponibilizados no local do Projecto. Informa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas tamb\u00e9m s\u00e3o incluidas em todos os acordos de compensa\u00e7\u00e3o e reassentamento.<\/p>\n<h4>Como \u00e9 que as comunidades podem registar uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es podem ser registadas pessoalmente ou atrav\u00e9s de um representante de confian\u00e7a. As reclama\u00e7\u00f5es podem ser submetidas verbalmente (pessoalmente, por telefone) ou por escrito (carta, SMS\/WhatsApp, e-mail) ou ainda atrav\u00e9s de qualquer um dos seguintes canais:<\/p>\n<ul>\n<li>Oficiais de liga\u00e7\u00e3o com a comunidade (OLC), que mant\u00e9m presen\u00e7a nas comunidades de forma cont\u00ednua;<\/li>\n<li>Qualquer representante do projecto, contratado ou subcontratado com quem as comunidades possam entrar em contacto;<\/li>\n<li>Facilitadores da comunidade (FC), residentes e, portanto, indiv\u00edduos conhecidos nas suas comunidades e que mant\u00eam uma presen\u00e7a permanente;<\/li>\n<li>L\u00edderes comunit\u00e1rios;<\/li>\n<li>Membros do Comit\u00e9 Comunit\u00e1rio de Reassentamento (CRC) que tamb\u00e9m actuam como grupos de gest\u00e3o de queixas da comunidade;<\/li>\n<li>Comit\u00e9 Distrital de Reassentamento (CDR);<\/li>\n<li>Submetidas nos escrit\u00f3rios do projecto (Maputo, Pemba, Afungi);<\/li>\n<li>Gabinete de Informa\u00e7\u00e3o do Projecto em Palma Sede<\/li>\n<li>Linha verde do projecto, que \u00e9 uma linha telef\u00f3nica gratuita<\/li>\n<\/ul>\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser submetidas verbalmente ou por escrito na aldeia nkutano, que serve como local de encontro do projecto nas comunidades.<\/p>\n<p>Para acomodar costumes e prefer\u00eancias religiosas e culturais, as OLC do sexo feminino est\u00e3o dispon\u00edveis e preparadas para receber queixas sobre assuntos de confian\u00e7a vindas de mulheres.<\/p>\n<h4>Quanto custa a resolu\u00e7\u00e3o de uma queixa?<\/h4>\n<p>O mecanismo de reclama\u00e7\u00e3o da comunidade funciona gratuitamente. Ningu\u00e9m que registar uma queixa pagar\u00e1 para que a queixa seja investigada e encaminhada at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o. A linha telef\u00f3nica \u00e9 gratuita e os custos s\u00e3o suportados pela TEPMA1.<\/p>\n<h4>Como \u00e9 que o uso do mecanismo de reclama\u00e7\u00f5es da comunidade se alinha \u00e0s estruturas comunit\u00e1rias existentes?<\/h4>\n<p>Os Comit\u00e9s de Reassentamento da Comunidade (CRC) que foram estabelecidos, tamb\u00e9m servem como grupos de gest\u00e3o de queixas da comunidade. Estes beneficiaram de forma\u00e7\u00e3o para receber, registar e dar tratamento \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es de maneira independente e para distinguir reclama\u00e7\u00f5es e problemas a serem encaminhados ao projecto para resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Como \u00e9 que o projecto garante que as partes interessadas n\u00e3o alfabetizadas possam ter acesso e usar o mecanismo de queixas?<\/h4>\n<p>Muitos membros das comunidades hospedeiras e afectadas n\u00e3o sabem ler ou escrever, e, portanto, prestamos aten\u00e7\u00e3o especial ao di\u00e1logo face a face e \u00e0 intera\u00e7\u00e3o directa com os reclamantes, conversando no idioma local apropriado. Essas medidas permitem processos, investiga\u00e7\u00f5es, decis\u00f5es e resultados claros e compreendidos pelos membros da comunidade. A alfabetiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 um requisito para o acesso e uso do mecanismo de queixas da comunidade.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, os Facilitadores da Comunidade frequentemente participam de discuss\u00f5es para garantir que as reclama\u00e7\u00f5es sejam entendidas e registadas com precis\u00e3o.<\/p>\n<h4>Quanto tempo leva para a resolu\u00e7\u00e3o de uma queixa?<\/h4>\n<p>O projecto confirmar\u00e1 o recebimento de uma queixa no prazo de tr\u00eas dias e ap\u00f3s o recebimento de uma reclama\u00e7\u00e3o far\u00e1 todo esfor\u00e7o para realizar ac\u00e7\u00f5es correctivas, quando apropriado, no prazo de 30 dias ap\u00f3s o recebimento da reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>As partes interessadas podem recorrer caso n\u00e3o estejam satisfeitas com o resultado de uma queixa?<\/h4>\n<p>Para assuntos complexos, ou em que as partes n\u00e3o consigam chegar a um acordo sobre uma resolu\u00e7\u00e3o aceit\u00e1vel, o projecto e o reclamante podem acordar mutuamente em recorrer a outras negocia\u00e7\u00f5es facilitadas por um terceiro neutro.<\/p>\n<h4>Como \u00e9 que o projecto garante a confidencialidade das queixas?<\/h4>\n<p>O projecto procura o consentimento de cada reclamante para usar as informa\u00e7\u00f5es fornecidas com o objectivo de processar uma queixa. Todos os registos de queixas e comunica\u00e7\u00f5es com os reclamantes s\u00e3o recebidos e tratados com confian\u00e7a e ficam acess\u00edveis apenas a indiv\u00edduos com uma necessidade leg\u00edtima de saber.<\/p>\n<h4>O projecto mant\u00e9m um roteiro oficial e audit\u00e1vel de todas as queixas recebidas?<\/h4>\n<p>Todas as queixas s\u00e3o registadas e a sua resolu\u00e7\u00e3o anotadas num banco de dados de queixas. Cada reclama\u00e7\u00e3o recebe um n\u00famero exclusivo de reclama\u00e7\u00e3o, que \u00e9 usado durante todo o processo. Todas as informa\u00e7\u00f5es, descobertas e compromissos relacionados a todas as queixas s\u00e3o captadas neste banco de dados. O projecto divulga relat\u00f3rios sobre o desempenho das suas queixas e esses relat\u00f3rios s\u00e3o disponibilizados \u00e0s comunidades?<\/p>\n<h4>Relat\u00f3rios regulares s\u00e3o preparados para fornecer uma vis\u00e3o geral do desempenho de queixas e indicadores-chave de desempenho.<\/h4>\n<p>Os relat\u00f3rios de desempenho ambiental que s\u00e3o submetidos ao Governo de Mo\u00e7ambique semestralmente cont\u00e9m uma sec\u00e7\u00e3o que descreve as queixas da comunidade. Da mesma forma, os Relat\u00f3rios de desempenho ambiental e social preparados para os financiadores do projecto cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre o desempenho do mecanismo de queixas. Durante as reuni\u00f5es trimestrais de informa\u00e7\u00e3o com organiza\u00e7\u00f5es da sociedade civil em Maputo e Pemba, o Projecto apresenta um resumo das queixas da comunidade.<\/p>\n<p>Ao n\u00edvel de Palma e Afungi, as comunidades, incluindo l\u00edderes e estruturas comunit\u00e1rias, e a sociedade civil s\u00e3o actualizadas mensalmente, com base no mecanismo de queixas e na resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Ao n\u00edvel de Palma e Afungi, as comunidades, incluindo l\u00edderes e estruturas comunit\u00e1rias, e a sociedade civil s\u00e3o actualizadas mensalmente, com base no mecanismo de queixas e na resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es. Durante as actualiza\u00e7\u00f5es, s\u00e3o discutidas informa\u00e7\u00f5es como o tipo de queixas, tend\u00eancias not\u00e1veis, se houver, e problemas. Esta actualiza\u00e7\u00e3o regular permite discuss\u00f5es e trocas de informa\u00e7\u00e3o, tendo em vista o devido respeito \u00e0 confidencialidade. Os reclamantes individuais s\u00e3o mantidos actualizados sobre o curso da resolu\u00e7\u00e3o das suas reclama\u00e7\u00f5es de forma cont\u00ednua.<\/p>\n    <\/div>\n\n\n                <\/div>\n            <\/div>\n                                <\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container mx-auto grid grid-cols-3 gap-x-16 p-6\">\n\n    <div class=\"col-span-3 lg:col-span-2\">\n\n        \n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Envolvimento com organiza\u00e7\u00f5es da sociedade civil<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>Para complementar o SEP focado na comunidade, tamb\u00e9m desenvolvemos um Plano de Envolvimento das Organiza\u00e7\u00f5es da Sociedade Civil \/ Organiza\u00e7\u00f5es N\u00e3o Governamentais. O Plano de Envolvimento de OSC\/ONGs trata do envolvimento destas a n\u00edvel nacional, provincial e distrital. Nos n\u00edveis nacional e provincial, o envolvimento das OSC\/ONG ocorre individualmente e atrav\u00e9s de reuni\u00f5es peri\u00f3dicas de actualiza\u00e7\u00e3o. Em Palma, o projecto procura realizar reuni\u00f5es mensais com a Plataforma da Sociedade Civil de Palma. Esses compromissos reflectem a import\u00e2ncia das OSC\/ONGs como partes interessadas do projecto e o nosso compromisso com o envolvimento transparente e regular durante toda a fase de constru\u00e7\u00e3o do projecto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n    <h3 class=\"mt-8 mb-4\">Plataforma independente de monitoria de OSC\/ONG<\/h3>\n\n<div class=\"copy\">\n    \n    <p>O Projecto Mozambique LNG apoiou a Funda\u00e7\u00e3o do Mecanismo de Apoio \u00e0 Sociedade Civil (MASC) na cria\u00e7\u00e3o da Plataforma Independente de Monitoria da Sociedade Civil (ICSMP) para monitorar o desempenho ambiental e social do projeto. Este esfor\u00e7o visa melhorar a consci\u00eancia, compreens\u00e3o e participa\u00e7\u00e3o, trazendo uma perspectiva mo\u00e7ambicana ao desempenho do projecto.<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n    <div class=\"flex flex-row flex-wrap justify-end gap-2 my-4\">\n                    <a class=\"cta-btn text-s2 text-right\" href=\"https:\/\/masc.org.mz\/\" target=\"_blank\"> Descubra o MASC<\/a>\n            <\/div>\n\n\n    <\/div>\n\n    <div class=\"col-span-3 lg:col-span-1\">\n\n        \n    <\/div>\n\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":6,"featured_media":3776,"parent":2357,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2401","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Envolvimento das partes interessadas - 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